Что сегодня действительно важно клиенту? Об этом рассказал генеральный директор FESCO Пётр Иванов на конференции «Лидеры клиентского опыта: сервис решает все!» 🔷В клиентском сервисе нет универсальных решений. Подходы отличаются в зависимости от отрасли, но принцип один: сначала — качественный базовый продукт, затем — дополнительные сервисы. В логистике базовый продукт — это надежность, предсказуемость и прозрачность доставки. Это то, чего хочет каждый клиент. 🔍 Сделать взаимодействие быстрым и удобным помогают онлайн-сервисы. Сегодня >50% договоров FESCO оформляется через личный кабинет «Мой.FESCO». 🤝 Но многим необходим прямой контакт с менеджером. Поэтому мы в рамках программы «Год клиента» одновременно развиваем цифровые сервисы и персональное сопровождение пользователей. И основное: доверие клиента сегодня становится главным конкурентным преимуществом! #Новости_FESCO