Контакт-центр ММК получил рекордно высокий рейтинг за свою работу. Показатель удовлетворенности клиентов качеством обслуживания поднялся до уровня 99,07%. За год операторы обработали более 46 тыс. обращений через шесть каналов связи – телефон, почта, чат-бот для поставщиков и другие. С конца 2024 года центр работает на новой CRM-платформе, которая позволила внедрить принцип «единого окна» – коммуникация проходит в общем интерфейсе. Важным нововведением стала система оценки качества работы по голосовым каналам, в дополнение к текстовым. Доля оцененных обращений выросла в 4,3 раза. Среднее время обработки звонка не превышает 5 минут – это соответствует лучшим мировым практикам. «Ключевые метрики указывают на клиентоориентированный подход и высокую оценку консультаций», – отметила руководитель Контакт-центра Кристина Тарабаева.