☁ Как работает нейросеть-эмпат, которую разработали в Yandex Cloud? Чтобы распознать негативные эмоции, нейросеть ориентируется на скорость речи, высоту и тембр голоса, а также на неформальные высказывания и нецензурную лексику. С ней виртуальные операторы в колл-центрах научатся реагировать на эмоции человека. Компании смогут понять, какие темы раздражают клиентов, и быстрее подключать операторов к диалогу, если возникли сложности. В будущем алгоритм заработает в связке с YandexGPT в сервисе речевой аналитики SpeechSense и научится распознавать в речи клиента более сложные эмоции: сарказм, неуверенность и другие.