Русагро Тех в поисках сервис-менеджера в Москве Чем предстоит заниматься: ✏Отвечать за управление качеством обслуживания при предоставлении ИТ-услуг в рамках контролируемых сервисов: ▫Сбор, мониторинг и анализ показателей уровня обслуживания ИТ- услуг в разрезе сервисов; ▫Выстраивание и разработка схем взаимодействия сервисной поддержки и эскалации внутри РАТ; ▫Формирование ожиданий заказчиков по составу, количеству и качеству ИТ-услуг; ▫Разработка и координация мероприятий по улучшению качества предоставляемых услуг; ▫Подготовка презентационных материалов и отчетности по услугам в рамках контролируемых сервисов. ✏Отвечать за высокий уровень удовлетворённости заказчика (NPS) в рамках контролируемых услуг: ▫Взаимодействие с Заказчиком: устанавливать рабочие отношения, внесить предложения по актуализации регламентов, схем коммуникаций, заниматься подготовкой отчетной документации; ▫Формирование плана и организация работ по повышению уровня NPS контролируемых услуг; ▫Контроль исполнения плана по повышению уровня удовлетворённости (NPS) в рамках контролируемых услуг; ▫Контроль и обработка претензий согласно нормативным документам; ✏ Отвечать за решения инцидентов и отработку эскалаций: ▫Участвовать в расследовании инцидентов, контролировать сроки расследования и устранения; ▫Эскалировать исполнение мероприятий, разработанных в результате расследования инцидентов; ▫Осуществлять контроль своевременного исполнения мероприятий, направленных на недопущение/повторение инцидентов; ▫Отвечаь за управление конфигурациями: ▫Обеспечивать актуальное отражение архитектуры контролируемых услуг в CMDB; ▫Обеспечивать точность и актуальность всей информации о контролируемых услугах в каталоге; ▫Участвовать в Комитетах по изменениям в части контролируемых сервисов. ООО «Русагро Тех» - аккредитованная ИТ-компания. Мы обладаем уникальными компетенциями в сфере применения и развития цифровых инструментов в разных направлениях: производство сахара, свиноводство, растениеводство, производство масел и жиров. Наши продукты помогают решать различные задачи бизнеса, от оптимизации маршрутов доставки до управления цифровыми свинофермами. Подробнее о вакансии и отклик на hh.ru: https://hh.ru/vacancy/93060666 #работа